W1siziisimnvbxbpbgvkx3rozw1lx2fzc2v0cy92axnzzxitbmwvanbnl2jhbm5lci1kzwzhdwx0lwpvynmuanbnil1d

Business Analyst Client Services

  • Locatie:

    Noord-Brabant

  • Specialisatie(s):

    Business Analist

  • Soort dienstverband:

    Vast dienstverband

  • Contact e-mail:

    pwilkens@visservanbaars.nl

  • Gepubliceerd:

    3 maanden geleden

  • Consultant:

    Paul Wilkens

Voor een veelbelovende start-up in Roosendaal zoek ik een Franssprekende Business Analyst.

De rol

Je rol is om een client services afdeling op te zetten. Ze zullen op korte termijn flink in schaal toenemen en daarom hebben we behoefte aan een professionele, klantgerichte
serviceorganisatie, die bovendien efficiënt opereert. In nauwe samenwerking met het
management ben je verantwoordelijk voor het ontwerp en de implementatie van Client service processen en systemen.

Onboardings

Je bent verantwoordelijk voor soepele onboardings die leiden tot een positieve klantervaring. Je analyseert en interpreteert de klantendata om te adviseren op welke manier deze het best binnengehaald moet worden. Je houdt het overzicht van status van lopende onboardings, je kan erover rapporteren. Je bewaakt doorlooptijden en werkt continu aan de verbetering daarvan. Je voert nieuwe cliënten op in ons platform, zodat we de dienstverlening soepel kunnen opstarten. Je bent verantwoordelijk voor de continue verbetering van het onboardingproces. Op basis van ervaringen doe je verbetervoorstellen en zorg je voor de implementatie daarvan.

Data handling

Je bent verantwoordelijk voor het tijdig afleveren van de data aan de opdrachtgevers. Je monitort de connecties met klanten. Je signaleert problemen met verbindingen met klanten, of met integriteit van de data. Je neemt pro actief contact op met klanten als dat nodig is en je handelt problemen met de dataverzending af. Je bent in control met betrekking tot dit proces, op elk moment ben je in staat om te verantwoorden waar zich knelpunten bevinden. 

Client requests

Je handelt verzoeken en service requests van klanten af. Je zorgt voor een positieve client experience. Je signaleert terugkerende problemen, analyseert oorzaken en doet voorstellen om oorzaken weg te nemen en efficiency te verbeteren.

Uitbouwen platform

Je bent actief betrokken bij de verdere uitbouw van ons platform. Je test nieuwe
functionaliteiten en denkt mee met welke nieuwe features ontwikkeld kunnen worden. Je zorgt voor doorgedreven testplannen, en communiceert je bevindingen uit tests.

Jouw profiel

  • Sterke klantfocus, altijd op zoek naar manieren om de klantervaring te verbeteren;
  • Aandacht voor detail;
  • Sterk in time management, planning, delegeren en organiseren;
  • Aantoonbare vaardigheid in het onderhouden van operationele systemen en processen;
  • Bewezen vaardigheid met (Microsoft) SQL, databases en data-analyse;
  • Gevoel voor het werken met data van derden, daar vertrouwelijk mee kunnen omgaan;
  • Bewezen verkoop en klant ervaring, bij voorkeur opgedaan in financiële en/of B2B omgeving;
  • Flexibele arbeidshouding, bereid om ‘s avonds een tandje bij te zetten wanneer dat nodig is;
  • Sterke interpersoonlijke en communicatieve vaardigheden;
  • Vaardig in het gebruik van Microsoft software (Sharepoint, Office, etc.);
  • Minimaal opleidingsniveau hbo en/of 5 jaar ervaring in Customer Service;
  • Vloeiend in het Frans en Nederlands, Engels is een pre.

Interesse? Stuur mij jouw cv en motivatie! Bij een match zal ik contact met je opnemen.