W1siziisimnvbxbpbgvkx3rozw1lx2fzc2v0cy92axnzzxitbmwvanbnl2jhbm5lci1kzwzhdwx0lwpvynmuanbnil1d

Data Analist Customer Service

  • Locatie:

    Noord-Brabant

  • Specialisatie(s):

    Data Analist

  • Soort dienstverband:

    Vast dienstverband

  • Contact e-mail:

    ykleinen@visservanbaars.nl

  • Gepubliceerd:

    4 maanden geleden

  • Consultant:

    Yorick Kleinen

Ben jij een communicatief sterke Data Analist die de kans pakt om deze nieuwe rol op het gebied van data analyse en procesoptimalisatie binnen de klantenservice van mijn klant verder vorm te geven? Lees dan snel verder…
 

Wat ga je doen?

Binnen de organisatie staat service centraal en zijn wij altijd bezig om onze klanttevredenheid te verbeteren. Vanuit dit streven is ook deze nieuwe rol ontstaan. Binnen ons klantenservice team Customer Care zijn een vijftigtal collega’s dagelijks bezig om onze klanten met al hun vragen optimaal te helpen. Om preventief nog beter op hun wensen in te kunnen spelen en klantverwachtingen te overtreffen willen wij binnen Customer Care aan de slag met het analyseren van onze klantdata en vraagstukken. Daar hebben wij jou voor nodig!

Doelstellingen waar jij mee aan de slag gaat zijn:

  • Het verlagen van het aantal (voor de klant negatieve) servicecases/contact momenten per klant door preventief problemen in de keten te kunnen oplossen;
  • Het versimpelen, versnellen en optimaliseren van processen en systemen van de afdeling klantenservice/customer care.


Binnen deze rol gaat het om een combinatie van de ketenoptimalisatie en customer care processen. Zo is het belangrijk dat jij aan de slag gaat met het vergaren van klantdata in onze systemen, deze weet te analyseren en advies ter opvolging uitbrengt aan de betrokken stakeholders. Daarnaast zorg jij echter ook voor de proces optimalisatie binnen de afdeling customer care wanneer het gaat om werkwijzen, klantbenadering, structuur en meer. Mooie ontwikkeling die daarbij gaande is, is dat ons customer experience team op dit moment een CRM systeem implementeert binnen onze organisatie, waar jij vanuit jouw experience ook in meegenomen wordt en aangesloten bij de optimalisatie hiervan. Jij gaat dan ook aan de slag binnen een zeer brede, uitdagende en zelfstandige rol, waarbij je werkzaam bent op de afdeling customer care, maar als verbinder en sterke sparringspartner ook nauw samenwerkt met afdelingen als marketing, communicatie, customer experience, E-commerce, verkoop en natuurlijk supply chain.

Als sterke Customer Service Analist weet jij hoe de juiste gegevens boven te krijgen waarmee wij de grootste winst in klanttevredenheid en efficiëntie kunnen behalen en jij de mogelijkheid krijgt om jouw stempel te kunnen drukken op het verhogen van onze klanttevredenheid op maat.

Onze inspirerende werkomgeving, de ruimte krijgen om deze functie verder vorm te geven en ons gedreven Customer Care & Customer Experience team bieden jou de juiste energie om het beste uit jezelf en elkaar te halen!
 

Wat vragen we van je?

  • Je hebt hbo/wo werk- en denkniveau en minimaal 3-5 jaar ervaring binnen een vergelijkbare commerciële werkomgeving;
  • Je combineert een abstract denkniveau met een hands-on mentaliteit;
  • Uitstekende kennis van MS Office (Excel) is voor jouw vanzelfsprekend;
  • Ook heb je een pragmatische persoonlijkheid, ben je communicatief sterk en weet je te zorgen voor de juiste overtuigingskracht op alle organisatieniveaus;
  • Passie voor je vak, klantgericht denken, vooruitstrevend zijn in hetgeen je doet en graag samenwerken met anderen; hiermee sta jij in je kracht!
  • Je hebt aantoonbare ervaring in data analyse en procesoptimalisatie en weet hoe de juiste structuur aan te brengen binnen data en processen.


Daarnaast:

  • Ben jij minimaal 32 uur, bij voorkeur 40 uur beschikbaar;
  • Woon je op reisafstand van ons hoofdkantoor in Uden.


Wat hebben wij jou te bieden?

  • Een goed salaris waarmee je je rekeningen kunt betalen én waarvan je fijn kunt leven;
  • 25 vakantiedagen;
  • Korting op een nieuw bed en accessoires in een van onze filialen;
  • Een pensioenregeling en de mogelijkheid tot het afsluiten van een collectieve zorgverzekering;
  • Een top werksfeer met gratis fruit, een versbereide lunch, maandelijkse borrels, teamactiviteiten en een informele energieke club met dito collega’s.